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7-11,生意不能這樣做

雷鋒空島 2019-07-12 13:28:05


這是一篇讀者來稿。文章主要還原了讀者本人被7-11存在欺詐性的廣告誘導消費,尋求解決方案時遭到7-11方面忽視,表示心中很憤懣。借此,希望以此文引發一點小討論。


來源:高斯財經 (ID:GaussFE),頭圖來源:東方IC


容我先談談7-11有多?!?/p>


據我所知,7-11在全球布局了16個國家及地區,連鎖門店6萬家左右。


2018年上半年,7-11收入大約2100億RMB,同比增長11.9%;利潤大約127億RMB,同比增長2.6%。


通過百度資料來看,7-11最牛的是細節。


比如,他們曾經售賣一種方便面,包裝上沒寫使用方法。創始人鈴木敏文讓員工挨個泡,找到最佳口味的水量,然后貼了一個小告示在方便面的包裝上,告訴消費者怎么泡。



而針對7-11最細節的問題,就是他的logo設計。7-ELEVEn最后一個字母,為什么會是小寫?

有美學研究、有法制說、也有坊間傳言。其中,我聽得最多的一種說法是:?



偉大的7-11,會像鄉間生意人一樣看中風水嗎?信不信風水我不知道,但“生意人”和它可能挺配。


重慶光電園雙子座大廈,這里的7-11便利店,據說是全重慶流水最高的一家店。但隔三差五,它就會推廣一波翼支付APP。比如我參與消費的“翼支付滿40減20”。


吐槽的就是這件事:


7月10日,我下班聽到7-11門口有兩個人在吆喝,翼支付滿40減20。對于一個窮逼上班族,這樣的便宜我肯定是要占的呀。


我下載了一個翼支付APP,經過繁瑣的注冊程序,終于綁定銀行卡可以支付了。


我選購了百特藍色包裝的純牛奶,12盒,29元一提。在它的廣告上,使用A4紙這樣寫的:



當我去付款的時候,收銀員是一個長滿青春痘的男生。他說:你好,消費49元。


我問:不是翼支付29元嗎?


他的反應先是一愣,然后說“是的”。但我將付款碼放到他的掃描槍后,手機給出的提示是,消費了49元,營銷返利1.23元。


這下我就很詫異了。



我連忙問這位收銀員小哥哥怎么回事。雖然在我之后沒有人排隊買單了,但他似乎看上去有點忙,或許是慌吧,就沒有回答我。


我明顯感覺他的眼神在回避我。這時我就有點不爽了,我刻意看看他別在胸前的牌子,結果是用白色紙打印的三個字“實習生”。


我連忙提著我的百特純牛奶往外走,找到門口叫賣的那兩個店員。其中一個只顧叫賣,沒有理我。


另一個高高的男生,與其他人不同,剪著很短的頭發,證件是掛在脖子上的那種,可惜沒看到他的身份和名字。


他告訴我,確實是29元一提,只是消費49元,然后給我送了一張紅包金。他還強調,這不是商品券,是紅包金。


我打開APP,看到了這一幕:



我發誓,代金券有(1),但是紅包金并沒有(1)。但這位小哥讓我點開看看,發現真有所謂的紅包金。



專屬7-11紅包金,并且還有時間限制,7天,不用就過期了。這和廣告上“翼支付 29元一提”給我的心理預期完全不同呀!


7-11,偉大的企業,做生意怎么能這樣?我感覺我被一個國際大企業欺騙了,藍瘦香菇。


我對那位小哥說:你們不能這樣做生意呀。


小哥給我提建議:你也可以買兩袋旁邊的紙巾呀。



特價9.9元的紙巾,兩袋19.8元,剛好20元可以消費完。多么完美的商品搭售,搞得我居然有點措手不及。


我覺得這沒有解決我討論的問題,我就走了。


那位小哥還在身后喊道:帥哥,反正撿到了趴活(便宜),你在意那么多~


哼,這是撿趴活的事嗎?


后來,我跟兩個朋友吐槽這件事,他們當時也是覺得有問題。但他們勸我,20塊錢的事兒,還能花掉,何必動氣?


或者,說什么你也是xx公司的小白領,何必在意這種事兒呢?


但我要是較真一點,這難道不是“黑幕”嗎?


1.29元一提的廣告,到最后成為這種處理方式,之前沒有任何備注和解釋,這難道不是誘導消費和誘導下載APP嗎?


2.尋求解決方案的時候,給我推薦價值9.9元的紙巾,這個價格這種陳列方式,我能不能誤會一下7-11?這難道不是一種潛移默化的搭售嗎?


3.翼支付紅包金發放后,并沒有向代金券那樣給我顯示(1),如果不是工作人員給我說,我根本不知道這筆錢在哪里。我可不可以認為這是故意不讓我看到這20元呢?


4.更讓我氣憤的是,它是7-11呀,不是菜市場的小店呀,國際大企業呀,居然騙了我。說好的20元一提,為什么就變得這么復雜呢?


就算這種套路是生意人慣用手法,那就算我孤陋寡聞吧。而今我已經不再追究這件事本身了,只是我覺得生意真的不能這么做呀。


要是我創業,我怎么也得把這些復雜的過程講出來,消費者有知情權。雖然我天真地這么做可能會虧本。


20元是小事。但這不關20元的事。就算是2毛錢,性質也很惡劣。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

*文章為作者獨立觀點,不代表虎嗅網立場
本文由 巴耳渣渣 授權 虎嗅網 發表,并經虎嗅網編輯。轉載此文請于文首標明作者姓名,保持文章完整性(包括虎嗅注及其余作者身份信息),并請附上出處(虎嗅網)及本頁鏈接。原文鏈接:https://www.huxiu.com/article/308288.html
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